Nickel
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Call Center Mitarbeiter (m/w/d)

Settore

Settore della difesa

Luogo

Berlin, Germany

Descrizione del lavoro

Nickel wurde 2014 in Frankreich gegründet und ermöglicht es allen Menschen, innerhalb von 5 Minuten online oder in einer Lotto-Annahmestelle ein Girokonto zu eröffnen. Mit mehr als 3 Millionen eröffneten Konten und über 7.000 Vertriebspartnern ist Nickel eine riesige Erfolgsgeschichte.Seit 2017 ist Nickel Teil der BNP Paribas Gruppe, einer der größten Bankengruppen in Europa. Wir haben über 800 Mitarbeiter in Paris, Madrid, Lissabon und Brüssel und suchen Verstärkung für unser Team in Berlin.AufgabenDu berichtest direkt an unseren Head of Operations Nickel Deutschland. Innerhalb des Contact Centers informierst, berätst und unterstützt du Kunden und Händler in allen Belangen (Inbound B2B und B2C).Die Position ist in Berlin angesiedelt und ist ab sofort zu besetzen. Zu deinen Aufgaben zählen:Unterstützung und Bearbeitung von Kunden und Händlern bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle - Aufbau von Kunden- und Händlerbeziehungen;Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards- Freischalten von Kunden oder Händlern zur Nutzung des Nickel-Kontos;Generelle Back-Office-Tätigkeiten;First Line of Defense von finanziellen Risiken (Betrug, Geldwäsche, ...);Pro-aktives Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung des angebotenen Services. Du bist mit dem ein oder anderen Thema nicht vertraut? Kein Problem, wir bieten Trainings in allen Bereichen an!QualifikationDa Du der Markenbotschafter und der Hauptansprechpartner für den Kunden und die Vertriebshändler bist, wünschen wir uns:Du hast einen ausgeprägten Sinn für Kundenservice und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten; Du bist reaktionsschnell und flexibel und hast einen ausgeprägten Teamgeist;Du identifizierst Dich mit unserem Produkt und dem sozialen Aspekt der finanziellen Inklusion;Du hast Kenntnisse in CS IT Tools wie z.B. SalesForce und Zendesk;Du bist organisiert, selbständig, kreativ und in der Lage, Prioritäten zu setzen;Fließend Deutsch (schriftlich und mündlich) ist Voraussetzung, Englisch von Vorteil. BenefitsWir bieten Dir:Einen unbefristeten Arbeitsvertrag;Anstellung in Vollzeit;Ein gutes Vergütungspaket mit Zusatzleistungen (Essensgutscheine, Zuschuss für den ÖVNP, Versicherungsleistungen, betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen);Die Chance, in einem stabilen Fintech Start-up mit Social Impact und Social Purpose zu arbeiten;Die Möglichkeit, in einem dynamischen, enthusiastischen und motivierten Team in einem freundlichen Arbeitsumfeld zu arbeiten;Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Office am Potsdamer Platz;Individuelle Trainings zur persönlichen und professionellen Weiterentwicklung.

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