Agent de Réservations / Reservation Agent - Hotel 5*

Agent de Réservations / Reservation Agent – Hotel 5*

Hôtel 5* - Région PACA / Aix-en-Provence.

Salaire: € compétitif selon expérience

Contrat en CDI

Prise de poste immédiate

Français et Anglais bilingue

Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent de Réservations dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre l'équipe de ce superbe hôtel 5 étoile à Aix-en-Provence.

Vous êtes chargé(e) de:

• Assurer la prise des réservations selon les standards et procédures en respectant la grille tarifaire mise en place par la direction commerciale et le revenue manager
• Maximiser les revenues en optimisant les services et offrir des ‘up-selling’
• Enregistrer et contrôler toutes les réservations (téléphone, mail, fax, courrier, etc)
• Rester en veille permanente par rapport à l’activité, aux pics d’occupation, aux contrats, aux allotements, aux dates clés, etc.

Vos missions principales

• Réceptionner et confirmer toutes demandes de réservations par téléphone ou par e-mail, émanant des clients individuels, des sociétés ou des agences
• Offrir aux clients un service d’accueil de très haute qualité en toutes circonstances
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité de l’Hôtel.
• Supporter les efforts de fidélisation de la clientèle
• Pratiquer l’up-selling et saisir les réservations sur le logiciel Opéra.
• Vérification journalière des arrivées
• Gestion des no-shows
• Préparation du portefeuille d’activité et rapport journalier.
• Contact régulier avec les clients, les agences de voyage, le siège et la centrale de réservation.
• Travailles-en étroite collaboration avec les équipes du Front Office, F&B, Housekeeping, etc.

Profil Recherché

• Expérience en tant qu’agent de réservation pour un Hotel et/ou agence de tourisme
• Expérience dans un hôtel 4* ou 5* est idéale
• Français et Anglais courant (une autre langue serait un plus)
• Rigueur, autonomie et organisation
• Réactivité, efficacité
• Excellente communication parlée et écrite
• Connaissance d’Opéra, connaissance du pack Office
• Discrétion, disponibilité et diplomatie
• Esprit d’équipe