Job Description
DESCRIÇÃONeste desafio você será responsável pela construção dos diálogos para condução do atendimento através de chat e voz, revisão e criação dos modelos de atendimento.Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Responsabilidades e AtribuiçõesPara te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações; Terá um papel importante na criação de roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente. Sua habilidade em desenvolver roteiros que promovam uma comunicação empática, ágil e humanizada será crucial para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos em cada interação; Interagir com clientes internos, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação; Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos; Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores; Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica. Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros; Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes; Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem.Requisitos e QualificaçõesPara esta oportunidade, é necessário que você tenha:REQUISITOS Ensino Superior Completo em áreas diversas; Possuir experiência em trabalho com UX Writer; Experiências em construção de jornadas, fluxos, protótipos de projetos; Capacidade de comunicação com os usuários internos e externos, criação de conteúdos a partir das pesquisas, reunir os trabalhos e mostrar através de apresentações a construção da estratégia; Ter conhecimento e ter trabalhado com metodologias ágeis é um diferencial para esta vaga!Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comunicação, TV, Cinema - JornalismoNível hierárquico: AnalistaEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosBENEFÍCIOSPPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultadosSESC – Parceria para os associados com descontosAssistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vidaVale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa ValeVale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaboradorSeguro de VidaParcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomasProgramas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SXGympass – mantenha o foco na sua saúde físicaCampanhas de vacinação anuaisAssistência odontológicaPAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita